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世界一流電力營商環(huán)境支撐深圳高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布時間:2019-01-23 11:34點擊量:4129

深圳供電局全力建設(shè)世界一流電網(wǎng),服務(wù)深圳打造粵港澳大灣區(qū)核心引擎。黃志偉 攝

不停電作業(yè)是深圳供電局提升供電可靠性的重要抓手,也是閃亮的技術(shù)名片。

2018年,深圳全口徑客戶平均停電時間(按國際通行的IEEE-1366標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計至低壓客戶)為0.68小時,與巴黎、倫敦等城市相當(dāng),供電可靠性達世界一流水平。其中,福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)客戶年平均停電時間僅為1.93分鐘,供電可靠率99.9996%,躋身世界頂尖水平,有力推動世界一流電力營商環(huán)境建設(shè)。

據(jù)悉,2018年深圳市地區(qū)生產(chǎn)總值突破2.4萬億元、同比增長約7.5%,經(jīng)濟總量居亞洲城市前五。經(jīng)濟發(fā)展有速度、有質(zhì)量、有效益,離不開電力營商環(huán)境的有力支撐。據(jù)了解,客戶平均停電時間是世界銀行營商環(huán)境評價中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵因子,與之一同列入評價維度的還有辦電流程、接電時間、接電成本等。

2018年,南方電網(wǎng)深圳供電局加快技術(shù)、管理、服務(wù)創(chuàng)新,全力創(chuàng)建世界一流電力營商環(huán)境,實現(xiàn)“報裝流程砍一半,電力接入時間減一半,沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消,客戶辦電一次都不跑,200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢,停電時間少于一小時”。連續(xù)第8年位居深圳市40項政府公共服務(wù)滿意度第一名,第三方客戶滿意度85分,達國際一流水平,為深圳打造粵港澳大灣區(qū)核心引擎注入不竭的高品質(zhì)電力。

規(guī)劃先行 著力打通供電“最后一公里”

深圳創(chuàng)業(yè)密度全國第一、高精尖企業(yè)云集,這決定了深圳電網(wǎng)負荷密度高、客戶需要可靠性高和電能質(zhì)量高的“三高”特點?!叭A為的高端芯片制造廠和數(shù)以百計的實驗室都在深圳,24小時不間斷運轉(zhuǎn)。電壓閃降一次,實驗室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來?!比A為公司電器工程師戴晴一語道出高精尖企業(yè)對電能質(zhì)量的高度敏感性。而令他欣慰的是,深圳的供電大環(huán)境使他們愿意留在這里發(fā)展。

近年來,深圳供電局系統(tǒng)推進可靠性管理,明確電網(wǎng)規(guī)劃的龍頭地位,著力構(gòu)建與城市定位匹配、滿足“三高”需求的世界一流電網(wǎng)?!翱蛻羝骄k姇r間小于1小時是衡量電網(wǎng)企業(yè)是否達到世界一流水平的核心指標(biāo),也是完成難度最大的指標(biāo),綜合體現(xiàn)了電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)運行等管理水平?!鄙钲诠╇娋仲Y產(chǎn)管理部副主任鄧世聰介紹說,“只有牢筑電網(wǎng)之基,供電可靠性才能攀向新高度。”

據(jù)悉,深圳供電局積極借鑒國際先進經(jīng)驗,加強與法國電力合作,以網(wǎng)格化管理為抓手優(yōu)化規(guī)劃方法。特別是創(chuàng)造性提出并實施配網(wǎng)規(guī)劃“3個1”行動,規(guī)劃理念由中壓延伸至低壓,形成1套完整的頂層設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、1套可靠的基層保障系統(tǒng)和1套堅實的閉環(huán)管控機制,推動配網(wǎng)規(guī)劃與運維工作協(xié)同發(fā)展,著力打通供電“最后一公里”。

“我們借鑒國際先進經(jīng)驗,將可靠性管理關(guān)口前移至規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)?!睋?jù)深圳供電局資產(chǎn)管理部資產(chǎn)績效管理科副科長康文韜介紹,該局在2016年至2017年的投產(chǎn)容量已達到“十二五”的90%。2018年至2020年深圳電網(wǎng)投資規(guī)模將達345.56億元,相當(dāng)于再造一個300萬人口的中等城市電網(wǎng)。

技術(shù)支撐 每月平均計劃停電僅約1分鐘/戶

就像人需要體檢一樣,為了消除隱患,供電設(shè)備也需要定期維護、檢修。在此過程中如何保障客戶用電體驗,將計劃停電影響降至最低,是可靠性管理上的一大挑戰(zhàn)。2018年,深圳供電局計劃停電實際轉(zhuǎn)供電率85.1%(實際轉(zhuǎn)供電率是指線路停電檢修期間,可轉(zhuǎn)由其他線路代替供電的線路條數(shù)占停電總條數(shù)的比例),同比增加14個百分點;特別是下半年,計劃停電量同比增加20%,停電影響卻下降80%,每月平均計劃停電僅約1分鐘/戶。

具體是如何做到的呢?原來,各區(qū)供電局在每單停電申請前,都先自我回答“六問”(能否轉(zhuǎn)供電、能否不停電作業(yè)、能否搭單合并停電、是否重復(fù)停電、能否壓縮停電時長、是否影響居民),而后會審,將停電安排做到最優(yōu),方能進入分級審核流程?!皩χ袎和k娪绊懗^150時戶或低壓超過3000時戶的,均提級到總經(jīng)理審核。”深圳供電局系統(tǒng)運行部副主管馬偉哲介紹說。

管理有方法,技術(shù)有創(chuàng)新。深圳供電局針對深圳電纜供電比例全國最高的特點,構(gòu)建具有特色的不停電作業(yè)技術(shù)體系,形成12種典型的電纜臨時供電作業(yè)方法,并成立專業(yè)帶電作業(yè)隊伍,對能通過帶電作業(yè)開展的工作絕不影響客戶用電。不停電作業(yè)技術(shù)不僅成功用于福田中心區(qū)供電高可靠性示范區(qū)的施工建設(shè),而且在深圳全市大力推廣,電纜網(wǎng)不停電作業(yè)規(guī)模度、作業(yè)類別齊全度均居全國首位。其中,業(yè)內(nèi)公認(rèn)技術(shù)難度最高的10千伏電纜旁路作業(yè)實施次數(shù)在國際上遙遙領(lǐng)先。

作為電網(wǎng)的“保健醫(yī)生”,深圳供電局還通過多方聯(lián)動嚴(yán)防外力破壞等措施,大力減少故障次數(shù)。投入3.23億元進行專項整治,2018年重復(fù)故障線路數(shù)量同比下降61%。在故障來臨時,積極應(yīng)用不停電作業(yè)等手段先恢復(fù)用電、后修復(fù)故障,2018年中壓故障平均復(fù)電時間同比下降53%。

精益服務(wù) 200千伏安以下客戶“零成本”接電

除了供電可靠性,“獲得電力”還關(guān)乎環(huán)節(jié)、時間、成本、電費透明度,對客戶而言,最直觀的感受就是辦電流程更少、接電時間更短、接電成本更合理、供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。對此,深圳供電局在“六個一”精益舉措中,明確制定了與之相關(guān)的五項目標(biāo)——“報裝流程砍一半,電力接入時間減一半,沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消,客戶辦電一次都不跑,200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢”。目前,該局正結(jié)合這一舉措,著力打造電力營商環(huán)境的“樣板工程”。

“電很快就接上了,我的店順利開張,比預(yù)期要快很多。”張先生在深圳市福田區(qū)皇崗村經(jīng)營一家火鍋店,店內(nèi)40臺電磁爐、14臺空調(diào),功率大、用電多。他遞交用電申請后,一個多星期就通上了電。

張先生感受到的便利,得益于深圳供電局2018年在南方電網(wǎng)先行先試的舉措——在深圳全市推行200千伏安以下客戶低壓供電,這意味著容量在100千伏安至200千伏安的小微企業(yè)全部由高壓改為低壓非居民報裝流程,只需2個辦理環(huán)節(jié)、11天內(nèi)即獲電力接入,且零成本接電。據(jù)該局市場及客戶服務(wù)部副主任余梅梅介紹,自實施該舉措以來,已累計為客戶節(jié)省開支約3000萬元。

“我們努力讓客戶省心、省錢、省時?!庇嗝访方榻B說,“我們大力縮短報裝流程,高壓業(yè)擴報裝合并現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)環(huán)節(jié),合并竣工檢驗與裝表接電環(huán)節(jié),取消審計審查、中間檢查。低壓業(yè)擴報裝客戶用電申請時同步預(yù)約裝表時間,現(xiàn)場勘查確定具備條件的立即裝表接電。這些舉措讓業(yè)擴報裝流程縮減一半,低壓新裝平均用時下降50%左右?!?/p>

線下精簡流程,讓接電省時省成本;線上打造“移動+”體系,讓客戶“一次都不跑”。線下,供電窗口不僅入駐深圳市民中心行政服務(wù)大廳和市住建局,而且與深圳水務(wù)、燃氣集團實現(xiàn)窗口相互進駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式,讓客戶少跑腿。線上則推出微信停電地圖及一鍵報障、支付寶預(yù)付費、無感過戶等功能,讓數(shù)據(jù)多跑路?!翱蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)掌營業(yè)廳、微信營業(yè)廳辦理供電業(yè)務(wù),不再需要往返營業(yè)廳提交紙質(zhì)材料?!庇嗝访方榻B說,目前該局遠程業(yè)務(wù)受理率已高達95%,連續(xù)3年居南方電網(wǎng)第一。

早在2015年,深圳供電局就在南方電網(wǎng)先行將業(yè)擴投資界面延伸至客戶建筑產(chǎn)權(quán)紅線,客戶新增用電時大大減少了從公用變電站接引用電線路的負擔(dān),至今累計為客戶節(jié)省投資成本30億元。該局還想客戶所想,客戶經(jīng)理主動通過土地招拍掛、工程規(guī)劃報建以及建筑工地開工信息等,提前獲取客戶用電需求并及時跟進,客戶辦電更快捷。

深圳供電局表示,未來還將繼續(xù)加大在供電質(zhì)量等方面的投入,重點解決電網(wǎng)發(fā)展中不平衡不充分的問題,建設(shè)南方電網(wǎng)區(qū)域電力接入服務(wù)“一次都不跑”服務(wù)試點示范城市,為深圳營造更加市場化法治化國際化的營商環(huán)境貢獻自己的力量。

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